Web sitesinin çözeceği işi belirleyin
Kurumsal web sitesi, şirket bilgilerini ve ziyaretçinin izleyeceği yolları sizin belirlediğiniz bir yapıda sunabilir. Fakat her işletmenin ilk günden kapsamlı siteye ihtiyacı aynı değildir. “Web sitemiz olsun” hedefini, müşterinin tamamlamak istediği iş olarak yazın: hizmeti anlamak, örnek incelemek, teklif istemek, satın almak veya konumu bulmak.
Kişisel portföy, kurumsal tanıtım ve çevrimiçi mağaza farklı kapsamlar gerektirir. Yalnız bir hizmeti açıklayan işletme için küçük bir başlangıç yeterli olabilir; ürün satışı için sipariş ve operasyon süreçleri gerekir. İçeriğinizi ve güncelleme kapasitenizi değerlendirin. Sitenin sağlayabileceği faydayı, onu işletmek için gereken sorumlulukla birlikte ele alın.
Karar vermeden önce müşterilerden gelen tekrar soruları ve mevcut kanalların sınırlamalarını toplayın. İnsanlar hangi bilgiye ulaşamıyor, hangi adımda iletişim kesiliyor? Site bu sorunları çözebiliyorsa yatırımın gerekçesi somutlaşır. İnternet kullanımına ilişkin eski genel yüzdeler veya “herkesin sitesi şart” cümlesi, sizin işletmeniz için bu değerlendirmeyi yerine getirmez.
Tanıtım ihtiyacı
Hizmet, örnek ve iletişim bilgisini açıklayın. Önce müşterinin temel sorularını cevaplayan kapsam hazırlayın.
Portföy ihtiyacı
Yaptığınız işi rolünüz, kapsamınız ve izinli örneklerle gösterin; bütün arşivi yayınlamak gerekmez.
Satış ihtiyacı
Ürün bilgisinin yanında ödeme, sipariş, teslim ve destek sorumluluklarını planlayın. Sadece katalog yeterli olmayabilir.
Çalışmayı göstermek ve uygunluğu değerlendirmek
Hakkımızda sayfasıyla birlikte portföy, ziyaretçinin sizin kim olduğunuzu ve hangi işi yapabildiğinizi anlamasına yardımcı olabilir. Örneklerde yalnız güzel sonuç görseli değil, başlangıç ihtiyacı, işin kapsamı ve sizin rolünüz de yer almalıdır. Bir projenin bütün başarısını kendi katkınız gibi sunmayın; gerçek görev ve izinli bilgiyi açıklayın.
Orijinal yazıdaki örneği, Matt Mullenweg’in 2017 tarihli yazısı aktarıyor: Negele Hospedales staj başvurusu için bir site hazırlıyor ve işi alıyor. Bu, çalışmayı farklı biçimde sunmanın örneğidir; bir portföy sitesinin herkese iş veya proje getireceğini kanıtlamaz. Siz de okuyucunun değerlendireceği gerçek çalışma örneklerini seçin.
Ödül, derece veya müşteri yorumu varsa kapsamını doğrulayın; olmayan kanıtı üretmeyin. Referansları ve görselleri paylaşma hakkını kontrol edin. Müşterinin sorusunu cevaplayan birkaç açıklanmış örnek, bağlamı olmayan uzun galeriye göre daha kullanışlı olabilir. Düzenin işe yarayıp yaramadığını, okuyucunun hangi işi yaptığınızı açıklayabilmesiyle değerlendirin.
OKUMADAN SONRAKİ ADIMA
Web sitesi ihtiyacını somut bir kapsama dönüştürün
Mevcut kanallarınızı ve müşterilerden gelen tekrar soruları paylaşın; ilk sürümün görevlerini belirleyelim.
Bilgi ve iletişim yollarını erişilebilir tutun
İşletme sitesinin içeriği, çalışma saatleri, konum, hizmet alanı ve iletişim seçenekleri gibi tekrar soruları cevaplayabilir. Bu bilgiler müşteri deneyimine ve ekip iş yüküne yardımcı olabilir; kazanımın miktarını önceden garanti etmeyin. Doğru ve güncel bilgi sunmak, daha fazla sayfa yayınlamaktan önce gelir.
Bir iletişim formu veya e-posta adresi günün her saatinde mesaj bırakmaya izin verebilir; bu, personelin 24 saat yanıt verdiği anlamına gelmez. Yanıt beklentisini ve doğru iletişim kanalını açıklayın. Formun başarılı gönderiminde ne olduğunu, hata durumunda nasıl yardım alınacağını ve mesajın kime ulaştığını kontrollü ortamda test edin.
Yerel işletmede web sitesi ile İşletme Profili bilgileri tutarlı olmalıdır. Google’ın işletme bilgileri rehberi, resmi site ve profilin ayrı yönetim yollarını açıklar. Profilde konum veya iletişim sunabilmek, sitenin hizmet ayrıntısı anlatımını gereksiz kılmaz. Buna karşılık yalnız site sahibi olmak da harita görünürlüğünü veya müşteri ziyaretini garanti etmez.
Görünürlük ve pazarlama için ayrı çalışma gerekir
İçerik pazarlaması, web sitesini ziyaretçinin sorularını cevaplayan bir kaynak olarak kullanabilir. Sosyal paylaşım, e-posta, reklam veya arama üzerinden ilgili sayfaya geçiş verebilirsiniz. Fakat site yayınlamak kendi başına trafik yaratmaz. Hedef kitle, kanal, içerik ve bütçe aynı planın parçalarıdır; “düşük maliyet, yüksek dönüşüm” evrensel sonucu çıkarılamaz.
Bir bağlantıyla portföy veya hizmet bilgisini paylaşmak, her mesajda aynı açıklamayı yeniden yazmayı azaltabilir. Kampanyanın vaat ettiği içerikle açılan sayfa tutarlı olsun. Ziyaretçinin geldiği kanal ile sitenin yapacağı işi ayırın: kampanya ilgi yaratabilir, sayfa ise uygun bilgi ve sonraki adımı sunmalıdır. Ulaşılan herkesin müşteri olmasını beklemeyin.
Küçük bir işletme ayrıntılı ve yararlı içerikle değerlendirmeye katılabilir; büyük rakipleri geçeceği veya organik potansiyel müşteri kazanacağı garanti değildir. Kanal trafiği, anlamlı talepler ve satış ekibinin değerlendirmesini birlikte inceleyin. Tek bir toplam ziyaret sayısını başarı saymayın. Sonuç zayıfsa içerik eksikliği, yanlış hedef kitle veya iletişim sorunu olasılıklarını ayrı değerlendirin.
Sosyal medya ve siteye farklı görevler verin
Kendi içerik yönetim yapınız, hizmetleri ve örnekleri düzenleme biçiminde esneklik sağlayabilir. Sosyal hesaplar ise paylaşım, topluluk ve mesajlaşma için yararlı olabilir. Bu kanallar birbirini tamamlayabilir. Her işletme için “sosyal medya yetmez” sonucuna varmadan müşterilerin hangi kanalı kullandığını ve hangi bilginin orada eksik kaldığını inceleyin.
Sitede daha fazla düzenleme kontrolünüz olması, hiçbir bağımlılık olmadığı anlamına gelmez. Domain, barındırma, CMS, ödeme ve diğer servisler de koşullara ve erişim yönetimine sahiptir. Sosyal platform kesintisi sırasında site çalışabilir; fakat ortak altyapı veya yanlış ayar varsa site de erişilemeyebilir. Bütün içeriğin otomatik olarak güvende kalacağına dair söz vermeyin.
Bağlantıları ve bilgileri kanallar arasında tutarlı tutun. Kısa duyuruyu sosyal hesapta, ayrıntılı hizmet açıklamasını sitede sunmak bir seçenek olabilir. Hangi içerik için hangi kanalın ana kaynak olduğunu belirleyin. Aynı işin çok sayıda yerde ayrı güncellenmesi gerekiyorsa sahiplik ve kontrol planı oluşturun; kontrol avantajını bakım yüküyle birlikte hesaplayın.
Küçük fakat işletilebilir bir ilk kapsam hazırlayın
Hosting ve site işletimini ilk yayın kararına dahil edin. Domain ve hesapların kimde olduğunu, metni kimin güncelleyeceğini, arızayı kimin izleyeceğini belirleyin. Bütçe yalnız ilk tasarım ücretinden oluşmaz; lisans, bakım, içerik ve devam eden servisleri de içerebilir. İhtiyaç yoksa pahalı modülleri ilk sürüme eklemeyin.
Başlangıç planında her sayfanın görevini ve kabul denemesini yazın. Mobilde hizmeti anlama, örneği inceleme veya konumu bulma gibi gerçek görevler kullanın. Çevrimiçi satış açılacaksa katalogdan öte sipariş ve destek akışını da tamamlayın. Görünüm onayı ile işin çalıştığını gösteren kontrolü ayrı değerlendirin; otomatik ölçüm tek başına bütün deneyimi açıklamaz.
Yayın sonrası neyi öğreneceğinizi belirleyin. Gelen sorular azalıyor mu, uygun talepler takip edilebiliyor mu, içerik güncellenebiliyor mu? Ölçümü gerçek müşteri göreviyle ilişkilendirin. Web sitesi faydalı bir yatırım olabilir; gerekçe, sadece sahip olma fikrinden değil, somut ihtiyaç ve sürdürülebilir işletimden gelmelidir.
| İlk görev | Gerekli bilgi | Kabul denemesi |
|---|---|---|
| Hizmeti değerlendirme | Kapsam, uygun müşteri ve örnek | Ziyaretçi ne sunulduğunu açıklayabiliyor mu? |
| İletişim kurma | Kanal, beklenti ve doğru sorumlu | Mesaj alınıp hata görünür oluyor mu? |
| Konumu bulma | Doğru adres ve çalışma saatleri | Mobil ziyaretçi bilgiyi kolay buluyor mu? |
| Ürün satın alma | Ürün ve operasyon bilgisi | Sipariş ve destek akışı tamamlanıyor mu? |
KARAR VERMEDEN ÖNCE
Sık sorulan sorular
Her işletmenin büyük web sitesine ihtiyacı var mı?
Hayır. Kapsamı müşteri görevi, mevcut kanal ve güncelleme kapasitesine göre belirleyin. Küçük fakat doğru işletilen bir başlangıç uygun olabilir.
Sosyal medya hesabı yeterli olabilir mi?
Bazı ilk ihtiyaçları karşılayabilir. Müşterinin aradığı ayrıntı, paylaşım kontrolü ve işlem akışı için eksikleri değerlendirin; kanallara farklı görevler verin.
Site kurmak yeni müşteri getirir mi?
Tek başına garanti etmez. Doğru hedef kitle, faydalı içerik, erişim kanalı ve çalışan iletişim/satış süreci birlikte gerekir.
Site ile 24 saat müşteri desteği verebilir miyim?
Mesaj bırakma veya bilgiye erişim sürekli mümkün olabilir; personelin yanıt vermesi ayrı hizmettir. Çalışma saatini ve yanıt beklentisini açık yazın.
Yerel işletmede site harita kaydının yerini alır mı?
İki yapı farklı görevler taşır. İşletme Profili bilgilerini ve sitenin konum/hizmet içeriğini tutarlı tutun; sadece birinin varlığı görünürlüğü garanti etmez.
Başlangıçta neyi erteleyebilirim?
Temel müşteri görevine katkısı olmayan modülleri erteleyebilirsiniz. Doğru bilgi, çalışır iletişim, mobil okunabilirlik ve işletim sahipliğini ertelemeyin.
KAPSAMI BİRLİKTE BELİRLEYELİM
Web sitesi ihtiyacını somut bir kapsama dönüştürün
Mevcut kanallarınızı ve müşterilerden gelen tekrar soruları paylaşın; ilk sürümün görevlerini belirleyelim.
Web projenizi görüşün