Fiyatı değil kaliteyi önemseyen potansiyel müşteri kitlesine 1 haftada ulaştık

Öne Çıkan Sonuçlar

Günlük 1000TL bütçe sınırı aşılmadan mobilya sektöründe (high ticket ürünler) ilk haftadan alıcı müşteriye ulaştık

Müşteri Hakkında

Muratoğlu Mobilya, İstanbul Ümraniye merkezli, yıllardır mobilya ve ev dekorasyonu alanında faaliyet gösteren köklü bir markadır. Geniş ürün yelpazesiyle özellikle koltuk takımları, köşe koltuklar, yatak odası ve yemek odası takımları gibi temel ev mobilyalarına odaklanmakta; hem klasik hem de modern çizgilere sahip tasarımlarla farklı zevklere hitap etmektedir.

Marka, Muratoğlu Alışveriş Merkezi çatısı altında, “kalite, güven ve müşteri memnuniyeti” odaklı hizmet anlayışıyla öne çıkmakta; mağaza deneyimini çevrim içi kanallarla destekleyerek müşterilerine hem fiziksel mağazalarda hem de dijital ortamda ulaşmayı hedeflemektedir. Instagram tarafında ise ürünleri sergileyen Reels ve gönderilerle, yeni koleksiyonları, kampanyaları ve showroom atmosferini takipçilerine düzenli olarak aktarmaktadır.

Zorluklar

• Mobilya sektöründe rekabetin yüksek olması
• Fiyatların birçok müşteriye fazla gelmesi
• İnsanların mobilyayı görerek almak istemesi
• Yüksek fiyatlı bir ürünü dijitalde konuşarak satmaya çalışmak

‍Çözümler

Rekabetten Sıyrılan Konumlandırma ve Hedefleme

• Bölge, gelir seviyesi ve ilgi alanlarına göre daha “niş” ve alım gücü yüksek kitleler hedeflendi.
• Reklamlarda Muratoğlu Mobilya’nın farkı (özel ölçü, uzun garanti, satış sonrası hizmet, iade/değişim kolaylığı vb.) net biçimde vurgulandı.
• Sık kampanya çıkaran, kalitesiz ürün satan rakiplerle fiyat yarışına girmek yerine, güven ve kalite odağında konumlandırma yapıldı.

Fiyat Bariyerini Azaltan Teklif ve Ödeme Çözümleri

• Reklam metinlerinde taksit seçenekleri, peşin fiyatına taksit, indirimli kombin paketler (“oturma odası + yemek odası” vb.) öne çıkarıldı.
• “Fiyat danışma” odaklı kampanyalarla müşterinin ilk bariyeri olan fiyat merakı, DM/WhatsApp üzerinden hızlı yanıtlarla giderildi.
• Dönemsel kampanyalar (sezon sonu, açılışa özel, lansman indirimi) ile yüksek fiyat algısı yumuşatılarak mağazaya çekim sağlandı.

Ürünü Dijitalde “Görünür ve Dokunulur” Hale Getirmek

• Showroom’da gerçek kullanım senaryolarını gösteren Reels ve video turlar hazırlandı; müşterinin “görmeden almam” bariyeri azaltıldı.
• Detay çekimlerle kumaş dokusu, sünger kalitesi, iskelet yapısı gibi unsurlar yakın planda gösterilerek kalite algısı güçlendirildi.
• Müşteri yorumları, evde çekilen kullanıcı fotoğrafları ve öncesi/sonrası görselleriyle ürünü gerçek yaşam içinde konumlayan içerikler üretildi.

Yüksek Fiyatlı Ürünü Diyalog Üzerinden Satışa Dönüştürmek

• “Mesaj at, uzmanımız yardımcı olsun” kurgusuyla reklamlardan direkt WhatsApp/DM’e yönlendirme yapıldı; birebir danışmanlık verildi.
• Satış ekibi için, DM/WhatsApp üzerinden fiyat açıklama, ölçü alma, nakliye & kurulum bilgilendirme gibi adımları içeren standart bir script oluşturuldu.
• Randevulu showroom ziyareti teklif edilerek, dijitalde başlayan diyalog fiziksel mağaza deneyimine taşındı ve kapanış oranı artırıldı.

Sonuçlar

Uygulanan stratejiyle Muratoğlu Mobilya, yoğun rekabetin ve yüksek fiyat algısının hakim olduğu mobilya pazarında dijital tarafta öne çıkmayı başardı. Niş ve alım gücü yüksek kitlelere odaklanan hedefleme, showroom deneyimini videolar ve detay görsellerle dijitale taşıyan içerik stratejisi ve mesajlaşma odaklı kampanyalar sayesinde potansiyel müşterilerle birebir iletişim kurulabildi. Böylece, “mobilyayı görmeden almam” bariyeri büyük ölçüde azaltılırken, fiyat endişesi kişiye özel ödeme ve kampanya çözümleriyle yumuşatıldı; dijitalde başlayan diyaloglar mağaza ziyaretine ve satışa dönüşerek markanın kârlı bir büyüme yakalamasına zemin hazırladı.

Öne Çıkan Başarılar

• 8 günlük periyotta 71 adet mesajlaşma konuşması başlatılarak önceki döneme göre %26,8 artış sağlandı.
• Başlatılan mesajlaşma konuşması başına maliyet 7,82 TL’ye kadar düşürüldü ve önceki 8 güne göre %10,3 iyileşme elde edildi.
• Toplam 4329,56 TL harcama ile mesajlaşma hacmi artırılırken, bütçe verimli bir şekilde kullanılarak kârlı bir performans yakalandı.
• Kampanyalarda CTR değerleri %0,55’ten başlayıp %1,60’a kadar yükselmiş, birden fazla kreatifin %1 üzeri tıklama oranına ulaşması sayesinde güçlü bir ilgi ve trafik seviyesi elde edilmiştir.

Öğrenimler

• Mesajlaşma başına maliyetin 7,82 TL seviyesine kadar düşmesi, doğru optimizasyon yapıldığında mesajlaşma hedefli kampanyaların hem hacim hem de birim maliyet açısından oldukça verimli çalışabildiğini gösteriyor.
• CTR değerlerinin %0,55’ten başlayıp %1,60’a kadar yükselmesi; kreatif, metin ve hedef kitle eşleşmesi doğru yapıldığında aynı bütçeyle çok daha yüksek tıklama ve ilgi yakalanabileceğini ortaya koyuyor.
• 71 adet mesajlaşma konuşması ile önceki döneme göre %26,8 artış yakalanması, kampanyanın sadece gösterim değil gerçek diyalog ve potansiyel müşteri yaratma tarafında da ölçeklenebilir bir yapı sunduğunu kanıtlıyor.
• Birden fazla kreatifin %1 üzeri CTR üretmesi, “tek bir winner’a bağımlı kalmadan” sürekli test-kazan-maksimize et döngüsünün kurulmasının, markanın uzun vadeli dijital büyümesi için kritik olduğunu gösteriyor.