‍İlk Kez Kurumsal Danışmanlık ve Pazarlama Hizmeti Alan Müşterimiz

Markanın sahibi Serhat Bey, daha öncesinde profesyonel bir hizmet almamış ve kendi reklamlarını kendisi yönetmiştir. Dünyaca ünlü markaların spor ayakkabılarını satan bu markamız, maalesef bizlerle çalışmaya başladığında herhangi bir data birikimi yapmamış. Instagram algoritmasını kendi lehine eğitememiştir. Kendisi için hem "ürün pazarlama eğitimi" verilmiş hem de kaliteli potansiyel müşteri kazanım sistemi kurulmuştur.

Öne Çıkan Sonuçlar

Reklam hesabında, hedef kitle ve datalar oturtulduktan sonra artık günlük ortalama 3000TL bütçe harcanmaya ve geri dönüşü alınmaya başlanmıştır.

Müşteri Hakkında

Serhat Bey tarafından kurulan FRT Sporium, spor ve günlük kullanıma uygun ayakkabılara odaklanan, konfor ve performansı bir arada sunmayı hedefleyen dinamik bir markadır. Marka; hem aktif spor yapan hem de gün içinde uzun saatler ayakta kalan kullanıcıların ihtiyaçlarını dikkate alarak, taban konforu, ayak sağlığı ve dayanıklılığı ön planda tutan ürünler sunar. Instagram üzerinden yürüttüğü iletişimle takipçilerine yeni gelen ürünleri, kombin önerilerini ve kampanyaları hızlıca ulaştıran FRT Sporium, müşteri memnuniyetini kişisel ilgi, hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşımıyla desteklemektedir.

Zorluklar

• Markanın herhangi bir data birikiminin olmaması
• Son tüketicinin genel olarak bu tarz sektörlere ön yargılı yaklaşması
• Firmanın ilk başta web sitesinin olmaması dolayısıyla güven faktörünün zedelenmesi
• Müşterinin gerçek hayatta satışa alışkın ama dijital ortamdaki satışa yatkın olmaması

Çözümler

Hızlı Data İnşası ve Öğrenme Döneminin Stratejik Yönetimi

• İlk 30 gün için “test dönemi” tanımlanıp; etkileşim kampanyaları üzerinden minimum data eşiği yakalanacak şekilde düşük ama istikrarlı bütçelerle kampanyalar açılması
• Geniş ilgi alanları + lookalike (Instagram sayfasıyla etkileşime geçenler, profil ziyaretçileri, video izleyenler) gibi üst hunili kitlelerin paralel çalıştırılması
• Her kampanyada farklı kreatif ve teklifleri A/B test ederek hangi kitle–kreatif kombinasyonunun daha iyi çalıştığının düzenli raporlanması
• Toplanan datanın Ads Manager, Instagram Insights ve Looker Studio dashboard’unda biriktirilerek sonraki ölçekleme sürecine temel oluşturması

Güven Odaklı Kreatifler ve Sosyal Kanıt Stratejisi

• Reklam kreatiflerinde gerçek kullanıcı yorumları, DM ekran görüntüleri, iade/değişim süreçleri gibi sosyal kanıt öğelerinin ön plana çıkarılması
• “Kimden alışveriş yapıyorum?” sorusuna cevap veren, Serhat Bey’in markasını anlattığı kısa tanıtım videolarının hazırlanması
• “Sık Sorulan Sorular” formatında; ürün orijinalliği, iade koşulları, kargo süreci gibi endişe yaratan konuların Reels ve hikâye serileriyle netleştirilmesi
• Reklam metinlerinde ve açıklamalarda garanti, iade güvencesi, kapıda ödeme / güvenli ödeme gibi güven artırıcı unsurların mutlaka vurgulanması

Platform İçi Güven Unsurlarının Maksimum Kullanımı

• WhatsApp Business üzerinden resmi işletme profili, hazır mesajlar, katalog ve hızlı yanıt sisteminin kurulması
• Öne çıkan hikâyelerde (Highlight) “Yorumlar”, “Kargo Süreci”, “İade & Değişim”, “Gerçek Müşteri Fotoğrafları” gibi güven artırıcı klasörlerin oluşturulması
• Web sitesi hazırlanana kadar ödeme altyapısı için bilinen/aracı güvenilir sistemler (Shopier) kullanılarak kullanıcıya tanıdık ve güvenli ödeme deneyimi sunulması

Offline Satış Gücünü Online’a Taşıyan Basitleştirilmiş Satış Süreci

• Serhat Bey’in mağaza içindeki satış dilini ve itiraz karşılama tarzını temel alarak; DM ve WhatsApp için hazır yanıt şablonları, sık soru–cevap metinleri hazırlanması
• Müşteriyi özellikle WhatsApp platformuna çekilip doğrudan samimi ilişkiler kurulması
• Serhat Bey’in ürünleri tanıttığı, ayak yapısına göre model önerdiği, numara seçimi anlattığı kısa Reels videolarıyla fiziksel mağaza deneyiminin dijitale taşınması
• Satış sonrası memnuniyet mesajları, kargo takip bilgilendirmeleri ve tekrar satın almaya teşvik eden basit otomasyon akışları oluşturularak Serhat Bey’in ilişkisel satış gücünün çevrimiçi ortama yansıtılması

Sonuçlar

Uyguladığımız stratejiyle, markanın datasız ve güvensiz görünen başlangıç noktasını, kısa sürede ölçülebilir ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürmeyi hedefledik. İlk etapta test kampanyaları ve temel event’lerle sağlıklı bir data altyapısı kurarken, kreatiflerde sosyal kanıt, hikâye anlatımı ve garanti/iade gibi güven unsurlarını öne çıkararak sektöre yönelik ön yargıyı kırmaya odaklandık. Web sitesi olmamasını, Instagram profili, WhatsApp Business ve güvenilir ödeme çözümleriyle telafi edip, kullanıcının gözünde profesyonel bir vitrin oluşturduk. Son olarak, Serhat Bey’in fiziksel ortamda güçlü olan satış deneyimini; DM, WhatsApp ve Reels içerikleri üzerinden çevrimiçi ortama taşıyarak, hem ilk temas hem de satış sonrası süreçte sürdürülebilir bir müşteri ilişkisi ve tekrar satın alma zemini hazırladık.

Öne Çıkan Başarılar

• Data oturduktan sonra x10 ROAS eldesi
• Tıklama başı maliyetlerin (CPC) 4.61TL'ye kadar düşürülmesi
• Etkileşim kampanyalarından 7.82TL'de bir potansiyel müşteri kazanımı
• Reklam kreatiflerini izleyenlerin %40'ından fazlasının videoyu minimum yarısına kadar izlemesi

Öğrenimler

• Sağlam bir data altyapısı olmadan ölçekli reklam yönetimi mümkün değil; ilk dönem mutlaka “öğrenme ve veri toplama” süreci olarak kurgulanmalı.
• Sektöre yönelik ön yargıyı kırmanın en hızlı yolu; sosyal kanıt, gerçek müşteri yorumları ve şeffaf iade/garanti politikasını kreatiflerin merkezine koymak.
• Web sitesi olmasa bile, profesyonel hazırlanmış bir Instagram vitrini ve güvenilir ödeme/iletişim altyapısı (WhatsApp Business vb.) satışa giden yolu ciddi anlamda kısaltıyor.
• Offline’da güçlü olan satış dili, doğru senaryolaştırılmış DM akışları ve Reels videolarıyla dijitale taşındığında; hem tıklama kalitesi hem de satış dönüşüm oranları belirgin şekilde artıyor.