Reklam Hesabı Çalınan Müşterimizin Hem Hesabını Kurtardık Hem de Önceki Maliyetlerinde 4 Kat İyileşme Yakaladık

Reklam hesabı ele geçirilen müşterimiz için önce güvenlik tarafını çözüp hesabı tamamen geri aldık, ardından da yapısal ve kreatif optimizasyonlarla önceki kampanya kurgusunu baştan aşağı yeniledik. Sonuç olarak, aynı sektörde ve benzer bütçelerle çalışmaya devam ederken sonuç başı maliyetlerde 4 kata varan iyileşme yakalayarak hem güvenliği hem de performansı aynı anda garanti altına aldık.

Öne Çıkan Sonuçlar

1 ayda yüksek fiyatlı özel tasarım ürün satan müşterimizin lead başı maliyetlerini 20 TL'nin altında tutarak kendiside +1100 potansiyel müşteri kazanımı sağladık.

Müşteri Hakkında

Ayakkabım Özel, özellikle gelin ve davet ayakkabıları üzerine çalışan, kişiye özel tasarım odaklı bir butik ayakkabı markasıdır. Marka; düğün, nişan, kına gibi özel günlerde hem şıklığı hem de konforu bir arada sunmayı hedefleyen el yapımı ayakkabılar üretiyor.

Ürünlerinde;

• 5–8–11 cm gibi farklı topuk boyu seçenekleri,
• %100 deri iç astar ve süngerli taban gibi konfor odaklı detaylar,
• kapalı, açık topuk, babet ve platform gibi çeşitli model alternatifleri sunuluyor.

Gelinler ve özel gün davetlileri, Instagram hesabı üzerinden modelleri inceleyip DM yoluyla sipariş verebiliyor; ayrıca isim/baş harf işleme, renk seçimi ve topuk formu gibi opsiyonlarla tamamen kişiselleştirilmiş tasarımlar talep edebiliyorlar. Ayakkabım Özel, böylece hem estetik hem de uzun süreli kullanım konforuna önem veren niş bir hedef kitleye hitap eden, yüksek algılı bir “özel tasarım ayakkabı atölyesi” olarak konumlanıyor.

Zorluklar

• Müşterinin önceki reklam ajansının çıktığı reklamlar yüzünden yanlış hedef kitle datasının birikmesi
• Özel tasarım ayakkabıların pahalı olması
• Müşterilerin "Acaba bu ayakkabı benim ayağıma uygun olur mu?" düşüncesi

Çözümler

Yanlış Hedef Kitle Datasını Temizleyip Yeniden Öğrenen Sistem Kurulması

• Eski ajansın oluşturduğu geniş ve alakasız kitleler kapatıldı; bu kitleler retargeting’ten hariç tutularak “yanlış data”nın sistemden çekilmesi sağlandı.
• Mevcut gerçek müşterilerden, DM üzerinden teklif isteyenlerden ve site trafiğinden yeni özel hedef kitleler (custom audience) oluşturuldu.
• Bu temiz kitleler üzerinden benzer kitle (lookalike) çıkarılarak Meta algoritmasının tekrar “doğru gelin/davetli segmentini” öğrenmesi sağlandı.

Pahalı Özel Tasarım Ayakkabılar İçin Değer Odaklı Konumlandırma

• Reklamlarda fiyat yerine; el işçiliği, kişiye özel tasarım, uzun süre konforlu kullanım, deri iç astar ve topuk seçenekleri gibi değer unsurları öne çıkarıldı.
• “Hazır ayakkabı” ile “kişiye özel tasarım” arasındaki farkı anlatan karşılaştırmalı kreatifler kullanılarak fiyatın neden yüksek olduğu netleştirildi.
• Kullanıcı yorumları, memnuniyet mesajları ve gerçek gelin fotoğraflarıyla sosyal kanıt güçlendirilerek yüksek fiyat bariyeri azaltıldı.

“Ayağıma Uygun Olur mu?” Endişesini Azaltan İletişim ve İçerik Stratejisi

• Farklı ayak tipleri için (taraklı, ince, yüksek narlı vb.) örnek denemeler gösteren Reels ve fotoğraf serileri hazırlandı.
• Reklam CTA’ları “Ayağına en uygun modeli birlikte seçelim” gibi danışmanlık vurgusuyla kurgulanarak, kullanıcılar DM/WhatsApp üzerinden ölçü ve numara desteğine yönlendirildi.
• Sık sorulan sorulara özel “numara rehberi”, topuk yüksekliği karşılaştırma görselleri ve değişim/numara değiştirme politikası anlatılarak risk algısı minimuma indirildi.

Sonuçlar

Uygulanan yeni stratejiyle Ayakkabım Özel, önceki ajansın bıraktığı yanlış hedef kitle datasını temizleyerek yeniden, gerçek potansiyel müşterilerden oluşan bir kitle inşa etmeyi başardı. Değer odaklı konumlandırma sayesinde özel tasarım ayakkabıların “pahalı” algısı yerini “kişiye özel, uzun ömürlü ve konforlu yatırım parçası” algısına bıraktı. Hazırlanan numara rehberi, deneme görselleri ve danışmanlık odaklı DM akışı ile “Ayağıma olur mu?” bariyeri önemli ölçüde azaldı; reklamdan gelen mesajların daha büyük kısmı ciddi satın alma niyetine sahip, ölçü soran ve model netleştiren müşterilere dönüştü.

Öne Çıkan Başarılar

• Kampanya döneminde toplam 1.124 adet mesajlaşma konuşması başlatılarak, markaya ciddi hacimde potansiyel müşteri akışı sağlandı.
• 21.296,66 TL bütçeyle, başlatılan mesajlaşma konuşması başına maliyet 18,95 TL seviyesinde tutuldu; böylece yüksek kaliteli lead’ler görece düşük bir birim maliyetle elde edildi.
• Sonuçların %97’si kadın hedef kitleden (1.091 kişi) gelirken, kadınlarda sonuç başına maliyet (18,87 TL) erkeklere kıyasla (22,11 TL) yaklaşık %15 daha düşük gerçekleşti.
• Mesajlaşmaların büyük çoğunluğu 18–34 yaş arası segmentten geldi; özellikle 25–34 yaş grubu yaklaşık 700 sonuçla en yüksek dönüşüm üreten yaş aralığı oldu ve kampanyanın doğru yaş bandında yoğunlaştığını gösterdi.

Öğrenimler

• Toplam 1.124 mesajlaşma konuşması ve ~19 TL civarı birim maliyet, bu hesapta “mesajlaşma odaklı funnel”ın sağlıklı çalıştığını ve bütçenin gerçekten lead üretmeye gittiğini gösteriyor.
• Sonuçların %97’sinin kadınlardan gelmesi ve kadın başına maliyetin erkeklere göre daha düşük olması, kampanyanın kadın odaklı kurgulanmasının hem performans hem maliyet açısından doğru strateji olduğunu kanıtlıyor.
• Dönüşümlerin büyük kısmının 18–34 yaş aralığından gelmesi, asıl alıcı kitlenin genç yetişkin segmenti olduğunu ortaya koyuyor; bu da kreatif dilinin, görsel estetiğin ve tekliflerin bu yaş grubuna göre şekillenmesi gerektiğine işaret ediyor.
• 25–34 yaş grubunun açık ara en çok sonuç üreten yaş bandı olması, ölçekleme yapılırken öncelikli olarak bu yaş aralığına bütçe kaydırmanın toplam mesajlaşma hacmini ve satış potansiyelini artıracağını gösteriyor.